DENA möchte Ihre Meinung.

Kunde

Ansprechpartner

E-Mail

Produkte/Qualität

	ja	teilweise	nein
Ist Ihnen unser Lieferprogramm bekannt?
Sind Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden?
Ist die Verpackung nach Ihren Vorstellungen?

Lieferservice

	Sind Sie mit Liefertreue/Termineinhaltung zufrieden?
	Sind die von uns angebotenen Lieferzeiten akzeptabel?
	Erhalten Sie von uns rechtzeitig eine Information bei eventuellen Terminverzögerungen?
	Wäre für Sie ein 24 h Lieferservice interessant?
	Wenn ja, für welche Produkte?

Kaufmännische und technische Kundenbetreuung

	Ist die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter für Sie zufriedenstellend?
	Werden Sie durch unsere Mitarbeiter gut beraten und sind sie Ihrer Meinung nach fachlich kompetent?
	Reagiert der DENA-Mitarbeiter bei speziellen Sonder- wünschen (z. B. Terminabkürzung) zu Ihrer Zufriedenheit?
	Sind unsere Mitarbeiter freundlich und kooperationsbereit?
	Erhalten Sie unseren Schriftverkehr in einer übersichtlichen und informativen Form?
	Ist die Besuchsfrequenz für Sie ausreichend?

Kommunikation (zukunftsorientiert)

	Welche Online-Optionen werden von Ihnen in Zukunft benötigt:
	Detaillierte technische Informationen
	Bestellabwicklung/Kontrolle
	Informationen über Verfügbarkeit der Standardprodukte

Anregungen – Kritik – Lob

Ganz sicher: wird DENA Ihre Daten nur intern benutzen und nicht an Dritte weitergeben.